Política de envío
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, actualizaciones de entrega y devoluciones de tu pedido RENESSY.
Preparación
Cada pedido se prepara y revisa con cuidado antes de salir de nuestro almacén. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico justo después de la compra.
Opciones y gastos de envío
Las opciones y los gastos de envío disponibles se calculan al finalizar la compra según tu dirección de entrega. Allí también se muestra si tu pedido alcanza el umbral vigente de envío gratuito.
Revisa con atención tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Los métodos de envío, los costes y la disponibilidad pueden variar según el destino, el valor del pedido, el servicio elegido y la disponibilidad de los transportistas.
Plazos de entrega y seguimiento
Los plazos de entrega son estimaciones y dependen de tu ubicación y del servicio de envío elegido. También pueden variar por la capacidad de los transportistas, los días festivos o circunstancias ajenas a nuestro control.
Cuando tu pedido se envíe, te mandaremos una confirmación de envío con los datos de seguimiento cuando estén disponibles. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar un poco en aparecer después de que el transportista reciba el paquete.
Incidencias de entrega
Si tu paquete parece retrasado, dañado durante el transporte o figura como entregado pero no ha llegado, contáctanos con tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Te ayudaremos a revisar el estado del envío y los siguientes pasos.
Si un paquete no se puede entregar porque la dirección era incorrecta, se rechazó la entrega o no se recogió, revisaremos contigo los siguientes pasos en cuanto el envío nos sea devuelto.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Solicita tu devolución en nuestra página de devoluciones; te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita, en la que figura la dirección de devolución. Tus derechos legales no se ven afectados.
Si compras como consumidor en Alemania o en la UE, por lo general puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía sin indicar el motivo, salvo que aplique una excepción legal. Para las condiciones de devolución, los plazos de reembolso, los gastos de devolución y todos los detalles del desistimiento, consulta nuestra política de reembolso.
Contacto
Para preguntas sobre envíos o devoluciones, escríbenos a hello@renessy.com. Si ya has realizado un pedido, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.